Selon l’INSEE, environ 15 000 hôtesses de l’air et stewards exercent en France. Ces professionnels de l’aviation, véritables ambassadeurs des compagnies aériennes, sont amenés à voyager aux quatre coins du monde, assurant la sécurité et le confort des passagers. Mais qu’en est-il de leur salaire, de leur formation et des diplômes requis pour exercer ce métier ?
Si le métier d’hôtesse de l’air est souvent associé à une vie glamour et aventureuse, derrière cette image se cachent des réalités parfois méconnues. Quelle est la rémunération moyenne d’une hôtesse de l’air ? Quels sont les diplômes nécessaires pour exercer ce métier ? Quels sont les avantages et les inconvénients de la profession ? Nous avons mené notre enquête sur ce métier qui fait encore rêver de nombreux Français.
Le métier d’hôtesse de l’air et steward
Le rôle d’une hôtesse de l’air, ou steward, est capital dans le monde aéronautique. Ces professionnels, également connus sous le nom de Personnel Navigant Commercial (PNC), sont chargés de garantir le bien-être des passagers lors de leurs voyages, qu’ils soient d’ordre touristique ou professionnel.
Leur rôle est très diversifié, allant de la distribution de repas et boissons à la veille de la sécurité à bord. Leur environnement de travail est plutôt vaste, puisqu’ils peuvent être employés par des compagnies aériennes régulières, charter ou low-cost, et être affectés à des vols intérieurs ou internationaux.
Quelles sont ses missions ?
Le quotidien d’une hôtesse de l’air va de la préparation du vol à l’accueil des passagers, en passant par la sécurité à bord.
Avant le départ
Avant chaque vol, l’équipage se réunit pour une brève préparatoire dirigée par le chef de cabine. Durant cette réunion, les rôles sont attribués et les procédures de sécurité sont révisées. Une fois à bord, les hôtesses et stewards doivent vérifier la propreté de la cabine, préparer les repas et disposer les boissons et en-cas sur les chariots.
Pendant le vol
Lors de l’embarquement, les hôtesses accueillent les passagers avec le sourire, les aident à trouver leurs sièges, et veillent à ce que les bagages à main soient correctement rangés. Pendant le vol, elles assurent le service des repas et boissons, tout en restant vigilantes aux besoins des passagers et aux éventuelles situations d’urgence. Elles effectuent également des démonstrations des consignes de sécurité et s’assurent que tous les passagers respectent les règles à bord.
En cas d’urgence
L’un des rôles les plus importants des hôtesses et stewards est de gérer les situations d’urgence. Que ce soit un problème médical, une turbulence sévère ou une évacuation, ces professionnels sont formés pour réagir rapidement et efficacement afin de garantir la sécurité de tous les passagers.
Les conditions de travail
Le métier d’hôtesse de l’air offre de nombreux avantages, mais il comporte également des défis spécifiques.
✅ Les avantages
L’un des principaux attraits de ce métier est la possibilité de voyager et de découvrir des destinations exotiques aux quatre coins du monde. De plus, le personnel navigant bénéficie souvent de billets à prix réduits pour eux et leurs familles, ainsi que de diverses réductions sur les hôtels et les voitures de location.
❌ Les inconvénients
Cependant, ce métier exige une grande flexibilité. Les horaires peuvent être très irréguliers avec des vols de nuit fréquents, des décalages horaires, et des périodes prolongées loin de chez soi. Cette absence peut rendre difficile la conciliation avec la vie de famille. De plus, la fatigue accumulée et les risques inhérents au transport aérien, bien que rares, sont des aspects à ne pas négliger.
Les formations et diplômes nécessaires pour devenir hôtesse de l’air
Le parcours pour devenir hôtesse de l’air ou steward est plutôt exigeant et nécessite une formation bien spécifique.
Premièrement, il est souhaitable d’avoir un baccalauréat, bien que certaines compagnies aériennes acceptent un niveau bac+2, en particulier dans des filières comme le BTS Tourisme ou une licence mention LEA (Langues Etrangères Appliquées). Cependant, la Cabin Crew Attestation (CCA) est le certificat incontournable pour exercer ce métier. Ce certificat atteste de vos compétences en matière de sécurité et de secours à bord des avions.
La Formation CCA
La CCA, ou Cabin Crew Attestation, est délivrée après avoir suivi une formation comprenant des modules théoriques et pratiques. Cette formation couvre plusieurs aspects : les procédures d’urgence, la gestion des passagers en cas de crises, les premiers secours, et les techniques de lutte contre les incendies et de survie en mer. La sécurité des passagers est au cœur de cette formation, soulignant l’importance de la préparation et de la réactivité des hôtesses et stewards.
Les langues étrangères et autres compétences
Maîtriser une seconde langue, en particulier l’anglais, est souvent exigé par les compagnies aériennes. Cette compétence facilite la communication avec une clientèle internationale. En plus des langues, des compétences en service client et en gestion du stress sont essentielles pour réussir dans ce métier.
Le salaire d’une hôtesse de l’air
Le salaire d’une hôtesse de l’air commence généralement au SMIC, mais peut grimper jusqu’à 3 500 euros brut par mois en fin de carrière, notamment en accédant au poste de chef de cabine. Il est également possible de bénéficier d’indemnités supplémentaires, comme des primes de vol, de nuit, de long courrier ou de langue. Lors de leurs escales, les frais d’hébergement et de repas sont pris en charge par la compagnie aérienne qui les emploie.
En revanche, le métier comporte aussi des aspects moins attrayants, comme les horaires décalés, le travail les week-ends et les jours fériés, ainsi qu’un certain niveau de stress lié à certaines responsabilités. Ainsi, malgré les bons salaires, il est essentiel pour les aspirants à ce métier de bien peser le pour et le contre avant de se lancer.
💰 Salaire | Valeurs |
|---|---|
Salaire médian de départ | SMIC |
Salaire médian en fin de carrière | 3 500 euros brut/mois |
Indemnités supplémentaires | Primes de vol, de nuit, de long courrier ou de langue |
Frais pris en charge lors des escales | Hébergement et repas |
Un Personnel Navigant Commercial (PNC) débutant peut espérer un salaire net mensuel d’environ 2 200 euros, primes et indemnités comprises, à partir d’un salaire de base de 1 800 euros. En fin de carrière, le salaire d’un PNC peut atteindre jusqu’à 4 500 euros en fonction de la compagnie et des vols.
Les qualités requises
Pour exercer ce métier, plusieurs qualités sont requises. Il faut notamment être en bonne condition physique, faire preuve d’une grande capacité d’adaptation, avoir une élocution claire et précise en français et en anglais, et posséder un véritable sens du service. Pour travailler au sein d’une compagnie aérienne française, il est indispensable d’obtenir le Certificat de Formation Sécurité (CFS). Les postulants, âgés d’au moins 18 ans, doivent non seulement être compétents en anglais, mais une seconde langue représente également un atout considérable.
- Être en bonne condition physique
- Faire preuve d’une grande capacité d’adaptation
- Avoir une élocution claire et précise en français et en anglais
- Posséder un véritable sens du service
- Être âgé d’au moins 18 ans
- Être compétent en anglais, une seconde langue est un atout
Opportunités de carrière et perspectives d’évolution
Le métier d’hôtesse de l’air ou steward offre de nombreuses opportunités de carrière. Après plusieurs années d’expérience, il est possible d’évoluer vers des postes à responsabilités plus élevées. Par exemple, un steward ou une hôtesse de l’air peut devenir
- chef de cabine
- instructeur de vol
- chef de service à bord
Ces promotions sont généralement accompagnées d’une augmentation de salaire significative.
Travailler dans le secteur aéronautique permet d’acquérir des compétences transférables à d’autres industries. Par exemple, les compétences en service à la clientèle, en gestion de crise et en communication interculturelle sont très recherchées dans le secteur du tourisme, de l’hôtellerie et des relations publiques.
Le métier d’hôtesse de l’air ou steward offre une certaine flexibilité en termes de mobilité géographique. Les compagnies aériennes opèrent à l’échelle mondiale, ce qui permet aux PNC de travailler dans différents pays et de découvrir de nouvelles cultures.
Deux jours avec une hôtesse de l’air !
Juliette (Nancy) : « l’employabilité est un enjeu constant pour les hôtesses de l’air »
En tant qu’hôtesse de l’air, j’ai toujours cherché à améliorer mon employabilité. Je me souviens qu’une initiative intéressante avait été lancée sur un forum populaire, où les participants pouvaient partager leur CV pour obtenir des conseils personnalisés. Bien que nous étions encouragés à masquer notre nom et les noms des entreprises mentionnées pour préserver notre anonymat, l’idée de recevoir des retours constructifs de la part de personnes extérieures à notre réseau professionnel habituel était très séduisante.
Un des utilisateurs avait même partagé un guide pour créer un CV américain, qui contenait de nombreux exemples. Bien que je ne cherchais pas spécifiquement à travailler aux États-Unis, j’ai trouvé ce guide très utile pour comprendre les attentes internationales en matière de CV. Cela m’a aidé à adapter mon CV en fonction des différentes compagnies aériennes pour lesquelles j’ai postulé.
En plus de ces ressources, d’autres utilisateurs ont suggéré des outils supplémentaires, comme une classe Latex pour la mise en page des CV. C’était une excellente occasion d’apprendre à utiliser de nouveaux outils et à améliorer la présentation de mon CV. Bien que cette initiative date de plus de dix ans, je pense qu’elle reste pertinente aujourd’hui, car l’employabilité est un enjeu constant pour les hôtesses de l’air.
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Il est nécessaire de posséder au minimum un baccalauréat et le CCA (Cabin Crew Attestation). Un niveau bac+ 2, comme un BTS tourisme ou une licence mention LEA, est souvent apprécié. Le certificat de formation à la sécurité est requis.
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La formation peut être suivie dans un institut spécialisé ou directement via une compagnie aérienne. L’obtention du Certificat de Formation à la Sécurité (CFS) est obligatoire. La formation couvre les gestes en cas d’incendie, d’accident aquatique, ou d’autres situations imprévues. Parler une deuxième langue est également impératif.
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Chez Air France, le salaire se situe entre 2000 et 4500 euros bruts par mois, avec des primes pour les vols longs, de nuit ou dans des conditions spécifiques. Les compagnies low-cost offrent des salaires environ 30% inférieurs à ceux des compagnies classiques. En fin de carrière, les salaires peuvent atteindre 4500 euros bruts dans des compagnies traditionnelles.
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Les avantages : La possibilité de voyager à travers le monde et de bénéficier de billets à prix réduits ainsi que d’autres avantages comme des réductions sur les hôtels et les locations de voitures.
Les inconvénients : Une absence fréquente à domicile, la fatigue due aux vols de nuit et aux décalages horaires, et les risques inhérents au transport aérien, bien que ceux-ci soient faibles.
